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Thursday, March 7 • 15:30 - 16:25
🇫🇷 Chouette, un problème! - Lean @ L'Occitane

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La résolution de problème, c’est un peu notre quotidien en tant que leaders IT. Et jusqu’à récemment, nous pensions en-être experts. Quelle naïveté !

Pendant plusieurs années, le département IT du Groupe L’Occitane a opéré sa mue vers l’agilité.
Étions-nous arrivés au bout de la route ? Que nenni !
Il nous restait encore beaucoup de problèmes à résoudre : une charge de support douloureuse, des temps de résolution d’incidents trop longs, des utilisateurs à bout de patience, une équipe service client démunie face à des plaintes récurrentes…
Dans un département dirigé par CIO passionné, animés par une forte culture de l’apprentissage, nous avons décidé d'explorer le lean management.
Est-ce que cela pourrait être la clé pour améliorer la satisfaction de nos clients, nos utilisateurs et nos partenaires ? Me voilà donc lancée dans ma première expérimentation : m’attaquer à une montagne de tickets sur notre plateforme eCommerce.
Mon premier réflexe : ajouter des développeurs dans l’équipe, bien sûr ! La première baffe de ma très sympathique sensei n’a pas tardé. Et j’ai rapidement compris que je n’étais finalement pas si experte que ça en résolution de problème…
Une année plus tard (vous aurez compris que l’expérimentation a été positive), l’ensemble de l’équipe de direction IT était formée au lean management et nous lancions une ambitieuse transformation au niveau du département.
Il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir, mais nous proposons de partager nos apprentissages, nos réussites, nos échecs et aussi nos défis!

Speakers
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Aboubakr Bekkali

CIO, L’OCCITANE INTERNATIONAL S.A.
Who are you?En bref: un mélange entre la joie de vivre Marocaine et l'amour de la précision Suisse.Né au Maroc, et vivant en Suisse depuis 20 ans, Je suis actuellement basé à Lausanne et je suis père de 2 enfants.Professionnellement, j’ai eu l’opportunité de travailler... Read More →
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Noémie Aung

VP of Engineering, L’OCCITANE INTERNATIONAL S.A.
Who are you?Professionnellement, une personne très orientée équipe, collaboration, action et solutions !Personnellement, une maman de 2 ados sympas et une adepte récente de Crossfit 😊What do you do for a living?Depuis 2020, VP of Engineering IT B2C pour le groupe L’Occitane... Read More →


Thursday March 7, 2024 15:30 - 16:25 CET
Limit WIP - Conference 70p

Attendees (2)